Qu’est ce qu’un contrat de maintenance informatique ?
Lorsqu’une société souhaite confier tout ou partie de ces tâches informatiques à un prestataire, et obtenir une assistance en cas de panne ou d’incidents, les deux parties devront mettre en place un contrat de maintenance informatique.
Ce contrat permet ainsi de garantir aux clients l’ensemble des prestations qui seront effectuées et les conditions dans lesquelles elles seront réalisées.
De plus, il permet de s’assurer de la prise en charge de son problème en toutes circonstances et de se garantir une tranquillité d’esprit concernant le fonctionnement de son informatique au quotidien.
Découvrez ci-dessous les détails des contrats de maintenance informatique proposés par Ivision
Formules de maintenance informatique Déessi
Dans le cadre de sa maintenance informatique, Ivision propose plusieurs formules qui s’adaptent aux besoins de toutes les structures :
Maintenance informatique sur site
Nos techniciens se rendent dans vos locaux afin d’assurer l’exploitation quotidienne de votre informatique, les mises à jour, les installations, et bien entendu la résolution de problèmes en cas de panne.
À noter que cette formule permet également de bénéficier de maintenance préventive, qui se concrétise par des audits, mais aussi par des analyses de performance et du monitoring.
Maintenance informatique par ticket
Avec cette formule, vous dépensez votre forfait de maintenance à la demande, au fur et à mesure de vos besoins. La prise en charge des incidents est généralement effectuée à distance, ou sur site lorsque le problème est bloquant.
Maintenance informatique à distance
Un service d’assistance est assuré par nos techniciens par téléphone et par mail, assorti ou non de visites sur site préventives.
En cas d’incident, les techniciens sont tenus de résoudre trouver des solutions dans un délai imparti. Ils peuvent pour cela, prendre la main à distance sur le poste ou sur les serveurs concernées.
En cas de problème bloquant ne pouvant être résolu sans présence physique, nos équipes interviennent sur site dans un délai fixé contractuellement.
Maintenance informatique externalisée
Dans ce cas de figure, l’infrastructure informatique du client est prise en charge par Ivision, qui héberge les applications et les fichiers dans un data center hautement sécurisé.
Ainsi, les équipes d’Ivision ont accès très facilement et très rapidement aux infrastructures en cas de panne, et la société cliente n’a plus besoin de disposer de matériel informatique ou de serveur dans ses locaux. Il lui suffit de disposer de simples postes informatiques dotés d’un navigateur, et d’une connexion Internet haut débit pour accéder à l’ensemble de ces fichiers et applications.
Les avantages des contrats de maintenance Déessi
Ainsi, chacune de ces prestations nécessitera la mise en place d’un contrat de maintenance informatique dédié. Vous bénéficiez ainsi :
- d’une offre qui couvre l’ensemble de vos besoins,
- de l’assurance d’être dépanné rapidement en cas de problème,
- d’un support informatique efficace, disponible et à votre écoute.
Notre contrat de maintenance informatique s’adapte :
- à la taille de votre parc informatique
- à l’âge de votre matériel ou au type de matériel utilisé,
- à vos logiciels métier,
- à vos usages.
Un consultant se déplace gratuitement pour étudier la situation, faire un premier diagnostic et dimensionner offre de service.
Audit de votre infrastructure
De plus, si nécessaire, Ivision peut vous proposer un audit complet de votre infrastructure.
Notre audit vous permet d’établir :
- la liste des composants de vos infrastructures (matériels, logiciels, applications en lignes…)
- le degré d’obsolescence de votre parc informatique (mises à jour, âge du matériel, éléments non fonctionnels…)
- les éventuels failles de sécurité de votre système
- la performance et l’efficacité de vos dispositifs
Vous obtenez ainsi la liste précise des éléments qui composent votre infrastructure existante, et nous pouvons définir avec précision vos besoins et établir avec vous le tarif de votre contrat de maintenance informatique.
De plus, nous établissement une liste de recommandations personnalisées vous permettant d’améliorer le fonctionnement et l’efficacité de votre système.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre rubrique audit informatique.
Notre différence
Déessi, c’est avant tout une alchimie unique faite de proximité avec nos clients et de l’expertise technique de nos équipes.
Des compétences techniques reconnues
En nous appuyant sur notre maîtrise des métiers de l’infogérance, nous œuvrons pour des systèmes d’information plus fiables et plus performants et nous vous proposons toutes les prestations d’une DSI externalisée.
Un engagement total auprès de nos clients
Nous vous accompagnons avec empathie et bienveillance, plaçant l’humain au cœur de nos process. Allié de votre développement, nous soutenons vos ambitions à travers votre système d’information.
Une entreprise avec une vision
Nous avons une vision, celle d’un système d’information mieux protégé, résilient et paré à toutes les situations. Un système d’information ancré dans le futur et respectant des valeurs écoresponsables.
OFFRES PERSONNALISÉES
Des prestations sur site ou à distance, qui s’adaptent aux spécificités de chaque entreprise.
SUPPORT CLIENT
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Notre support client est disponible, réactif, joignable par téléphone et email et ouvert à toutes vos demandes.
QUALITÉ DE SERVICE
Déessi vous assure une qualité de service irréprochable et des prestations dispensées par des interlocuteurs identifiés.
