Aux balbutiements du web, lorsqu’une personne ou une entreprise souhaitait mettre en ligne un site Internet, elle avait souvent recours à l’auto-hébergement, également appelé self hosting. Cela consistait à rendre disponible sur internet un site web en le stockant sur un ordinateur en local, allumé 24h/24. Désormais, cette pratique est beaucoup moins courante. Les sites internet des particuliers comme des entreprises sont généralement hébergés par des hébergeurs professionnels.

Cela évite de devoir réaliser des investissements d’infrastructures, de réseaux, de disponibilité et de sécurité importants, cela évite aussi de devoir disposer des compétences d’administration et de sécurité. Même pour une entreprise avec un service informatique en local, la tendance est à l’externalisation de l’hébergement web. Le ratio qualité / effort / coût est en effet plus intéressant lorsqu’il est géré par un prestataire qui mutualise les infrastructures, les investissements et les compétences.

On observe une tendance similaire en matière de gestion informatique, et ce, notamment parce que la gestion informatique comporte de plus en plus de dimensions. Autrefois, il s’agissait d’assurer le bon fonctionnement du système d’information, d’améliorer la compétitivité, en maîtrisant les coûts. Désormais, à cela vient se greffer des problématiques :

• de sécurité informatique,
• de conformité à la réglementation,
• de travail nomade
• de résilience informatique

le tout avec des technologies et des besoins utilisateurs qui évoluent toujours plus vite. Près de la moitié (45 %) des entreprises interrogées dans une étude CompTIA de 2023 ont déclaré qu’elles augmenteraient leurs dépenses dans tous les domaines de l’informatique. Mais toutes les structures n’ont pas la volonté et les moyens, humains et financiers, de faire de l’informatique une priorité et de recruter des collaborateurs dédiés à leurs différentes problématiques. Pourtant, elles ont tout de même le besoin d’avoir un système d’information performant, sûr, qui puisse s’adapter à leur croissance et qui puisse favoriser leur compétitivité et leur développement.

Tout comme un site internet sera généralement confié à un hébergeur web professionnel, il peut être profitable, à tout point de vue, de sous-traiter la gestion de son système d’information à une entreprise tierce. Selon une étude réalisée par l’IDC en 2023, 70 % des PME envisageraient d’externaliser une partie de leurs services informatiques d’ici à 2025. En effet, la sécurité informatique, la maintenance des systèmes et des logiciels, la gestion des réseaux et de leur performance, ou encore le support utilisateurs, tous ces pans qui font partie de la gestion du SI d’une entreprise sont chronophages, couteux et nécessitent des compétences expertes.

Dans cet article, nous allons vous présenter comment l’infogérance du système d’information d’une TPE ou d’une PME peut être profitable à son développement, qu’il s’agisse d’améliorer sa flexibilité, ses performances, de réduire les coûts ou encore, de fiabiliser sa sécurité et sa conformité règlementaire.

Un bref retour sur la notion d’infogérance

On appelle infogérance « l’externalisation de tout ou partie de la gestion de son système informatique ». Une entreprise pourra choisir d’externaliser uniquement l’hébergement de ses données et la gestion des serveurs associés, une entreprise pourrait également souhaiter faire appel à un prestataire dans le cadre de ses achats logiciels ou matériel, autre exemple : elle pourrait avoir besoin d’externaliser la supervision de l’ensemble du système d’information, et ainsi de disposer d’un DSI, à temps partiel ou à temps plein. Pour en savoir plus sur ces notions, vous pouvez consulter notre page Infogérance, notre page DSI externalisée.

L’infogérance pour faire face à des ressources limitées

Toutes les PME peuvent être confrontées, à un moment ou à un autre, à des contraintes de ressources. Pour faire face à ces limitations, les entreprises peuvent externaliser la gestion informatique de tout ou partie de leur système d’information, leur permettant de réaliser des économies à la fois financières et humaines.

• Réduction des dépenses à l’embauche et des frais de formation continue : En externalisant, il n’est plus nécessaire d’embaucher du personnel qualifié en interne, et d’assurer la mise à jour des compétences de l’équipe informatique. Une enquête réalisée par Deloitte montre que 59 % des entreprises externalisant leurs services informatiques ont constaté une réduction significative des coûts de formation. Elles bénéficient de compétences techniques constamment mises à jour sans avoir à investir dans la formation de leur personnel en interne.
• L’infogérance permet également de réaliser des économies d’échelle sur les coûts opérationnels : Selon une étude de McKinsey, un grand acteur des télécommunications aurait obtenu une réduction de 60 % de ses coûts opérationnels grâce à l’externalisation. En effet, une PME qui externalise sa gestion informatique peut par exemple économiser sur les coûts liés à l’achat et à la maintenance des serveurs, en profitant des infrastructures partagées mises en place par les prestataires d’infogérance​.

Les ressources ainsi économisées peuvent être réallouées à des activités plus stratégiques, telles que le développement de nouveaux produits ou de campagnes de marketing plus performantes. Selon KPMG, 75 % des entreprises ayant externalisé leurs services informatiques ont pu rediriger ces économies vers des projets innovants et stratégiques, renforçant ainsi leur compétitivité sur le marché.

L’infogérance pour faire face à une croissance rapide des PME

Lorsqu’une entreprise est en pleine croissance, elle a parfois besoin de flexibilité.
L’infrastructure doit s’adapter pour supporter une augmentation du volume de données, des utilisateurs supplémentaires ou le basculement vers des procédures et des applications plus complexes.

• L’infogérance permet une mise à l’échelle modulaire qui peut s’adapter aux différentes étapes de l’évolution de l’entreprise. Il sera ainsi possible de diminuer ou d’augmenter la taille et la capacité des serveurs de données en fonction de l’activité, et d’ajouter facilement du matériel ou des licences informatiques à la demande en fonction des nouveaux recrutements.
• De plus, l’infogérance permet également de faire appel à des experts immédiatement disponibles, dans certains domaines comme la sécurité ou la conformité informatique, sans avoir à passer par la case “recrutement”. Cette rapidité à disposer de compétences pointues est également un argument pour la flexibilité de ‘l’entreprise.

Ainsi, que ce soit pour faire face à un pic de charge soudain, pour étendre les capacités de la PME ou pour accompagner son expansion géographique, l’infogérance permet d’éviter des délais de mise en œuvre importants et des coûts associés à cette expansion. Elle offre à la structure un ajustement rapide de sa capacité informatique, permettant d’accompagner et de favoriser sa croissance continue.

L’infogérance PME pour accéder à des compétences et technologies expertes

L’informatique est un domaine disposant de multiples spécialités et qui nécessite des compétences pointues. Après de nombreuses années d’études, les techniciens informatiques sont convoités et des pénuries dans plusieurs domaines existent, notamment dans la sécurité informatique. L’ISC2, la principale organisation mondiale de professionnels de la cybersécurité, estime qu’il existe un manque de 4 millions de d’employés. Pour que ce manque d’expertise ne devienne pas un frein à la croissance d’une entreprise, l’infogérance permet aux PME de faire appel à des professionnels qualifiés, ayant fait leurs preuves et leur expérience dans de multiples situations.

L’autre difficulté du recrutement en informatique, c’est l’évolution des compétences. Car dans ce domaine, il est primordial d’effectuer une veille, de se former et de mettre à jour ses compétences pour continuer d’être efficace et performant. L’externalisation permet aux PME d’accéder immédiatement à des compétences de haut niveau, avec des techniciens et des experts à la pointe des dernières évolutions et qui maintiennent leurs connaissances à jour dans le temps.

On retrouve la même chose sur le plan matériel et technologique. Parce qu’il s’agit du cœur de leur activité, les prestataires d’infogérance investissent dans des technologies de pointe. En recourant à l’infogérance, les PME peuvent alors accéder à des outils et à des infrastructures qu’elles ne pourraient s’offrir en temps normal. L’entreprise bénéficie alors des meilleures compétences et technologies possibles pour sa structure, ce qui lui permet d’améliorer la qualité de ses services et lui offre une plus grande habileté à innover.

L’infogérance PME pour être au top de la sécurité et du respect des réglementations

Parce que les menaces informatiques se sont renforcées et professionnalisées, il est devenu nécessaire pour les entreprises de toutes tailles de mettre la sécurité au-devant de leurs priorités. Car une fuite de données, une intrusion, ou la prise en otage d’un système d’information ne sont pas à prendre à la légère et peuvent mettre en difficulté l’avenir d’une structure. Selon la taille de l’entreprise, une panne de système peut coûter entre 137 $ par minute pour une petite entreprise et 1 million de dollars par heure pour une grande entreprise, selon une étude d’Atlassian. Pour une TPE ou une PME, disposer de compétences pointues en sécurité informatique est complexe et nécessite des investissements important en compétences et en solutions de sécurité spécialisées. Parfois, ces compétences sont indispensables à l’entreprise, notamment si elle se doit de respecter certaines normes ou législations.

L’infogérance permet de répondre à cette problématique. Elle procure des spécialistes qui mettent à disposition des entreprises leurs compétences en sécurité informatique, mais aussi, en mise en conformité. Il est par exemple possible d’externaliser sa mise en conformité au RGPD, voire de disposer d’un DPO externalisé. Il est également possible de sous-traiter un audit de sécurité annuel de son système d’information, afin de répondre à des obligations contractuelles ou simplement dans l’optique de maintenir ses efforts de sécurité informatique constants, face aux évolutions des menaces. Enfin, autre exemple, pour une institution évoluant dans le domaine financier et soumis à la législation DORA, il est possible de se faire accompagner sur une conformité de son système d’information et sur la gestion de ce système d’information au long cours. Si vous êtes intéressé par un accompagnement à la confirmité DORA, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Ainsi, confier la gestion de tout ou partie de son système d’information à un prestataire peut se révéler très avantageux pour une entreprise de type TPE ou PME. Que ce soit :

• sur le plan budgétaire et des ressources,
• de la capacité pour l’entreprise d’être flexible et de grandir rapidement,
• de sa capacité à respecter les normes et à protéger son système des cybermenaces,
• ou encore de sa capacité à faire appel à des compétences expertes et à des technologies de pointe…

… externaliser une partie de la gestion de son système d’information, voire l’ensemble de cette gestion, permet de répondre à toutes ces problématiques.

Elle offre de multiples avantages pour une entreprise, mais surtout, celle de pouvoir compter sur un système d’information fiable, robuste et sécurisé, qui va améliorer les performances quotidiennes de la structure et booster sa capacité d’innovation. L’infogérance se présente donc comme un investissement stratégique qui offre aux PME l’opportunité de se concentrer sur leur croissance et sur leur développement, en bénéficiant de l’assurance d’une infrastructure informatique correctement prise en mains.

N’hésitez pas à compléter cette lecture par notre article Infogérance informatique pour PME : modalités, avantages et limites.