Service Delivery Manager H/F

Portrait : Maxime, Service Delivery Manager chez Déessi

Vous serez responsable de la gestion globale de la prestation de service. Vous serez chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients de DEESSI en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.

Vos responsabilités clés :

• Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
• Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
• Accompagner l’équipe de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu, en s’appuyant sur la méthodologie et leurs outils.
• Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes.
• Etablir et surveiller les indicateurs de suivi de la qualité pour les services informatiques etsuivre les performances par rapport à ces indicateurs.
• Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
• Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l’état des services informatiques, les problèmes et les plans d’action.

Vos missions :

• Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l’ensemble des prestations objet du contrat :
  • Service Desk et assistance aux utilisateurs,
  • Service d’administration réseaux,
  • Service d’administration systèmes,
  • Maintien en conditions de sécurité,
  • Prestations additionnelles liées aux projets et évènements.

• Garantir la correcte délivrance des prestations selon les niveaux de services définis dans le cadre contractuel ;
• Conseiller et accompagner les représentants des clients sur les aspects informatiques (infrastructures, réseaux, etc.) ;
• Orchestrer, suivre le bon déroulé des projets,
• Accompagner la conduite de changements,
• Rendre régulièrement compte des prestations délivrées aux clients ;

•  Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations 
• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.

Issu d’une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans.

• L’élaboration et la mise en œuvre des plans d’amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients.
• L’analyse des coûts et des performances des services informatiques pour identifier les possibilités d’amélioration de l’efficience et du service rendu.

Requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.
• Bonne connaissance des standards appliqués aux ETI-PME en termes de sécurité, d’hébergement, et des pratiques de sauvegardes…etc…

Savoir être :

• Sait communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes
• Sait être élément moteur, facilitateur du travail en équipe
• Sens du client et du service (respect des engagements)
• Dynamique, autonome, esprit d’initiative, rigoureux
• Esprit d’analyse et de synthèse

Salaire Brut Annuel : 45 000 € – 60 000 €, selon expériences