Déessi
Le technicien VIP spécialisé dans les systèmes Mac est responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP utilisant des appareils Mac. Ce rôle implique la résolution proactive des problèmes, la configuration et la maintenance des appareils Mac, ainsi que la fourniture d’une assistance personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP.
POSTE & MISSIONS :
Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :
- Support technique :
– Assurer un support technique de première ligne pour les utilisateurs VIP utilisant des appareils Mac.
– Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels sur les appareils Mac.
– Répondre rapidement aux demandes d’assistance des utilisateurs VIP et résoudre les problèmes dans les délais définis. - Configuration et déploiement :
– Configurer et déployer de nouveaux appareils Mac selon les besoins des utilisateurs VIP.
– Installer et mettre à jour les logiciels nécessaires sur les appareils Mac conformément aux politiques de l’entreprise.
– Assurer la sécurité des appareils Mac en configurant et en appliquant les paramètres de sécurité recommandés. - Maintenance préventive :
– Effectuer régulièrement des vérifications de santé sur les appareils Mac pour identifier et prévenir les problèmes potentiels.
– Appliquer les correctifs et les mises à jour de sécurité pour maintenir les appareils Mac à jour et protégés contre les vulnérabilités. - Formation et assistance personnalisée :
– Fournir une formation personnalisée aux utilisateurs VIP sur l’utilisation efficace des appareils Mac et des logiciels associés.
– Offrir une assistance personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP en matière de technologie Apple. - Documentation et reporting :
– Tenir à jour la documentation des procédures et des configurations des appareils Mac.
– Générer des rapports périodiques sur les incidents résolus, les performances du système et les recommandations d’amélioration.
Profil :
Issu d’une formation à minima BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vos connaissances en anglais (Niveau B1) vous permettent des échanges simples avec des personnes anglophones.
Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l’environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients et vous avez une présentation impeccable.
Vous êtes à l’aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l’utilisation de technologies hétérogènes.
Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une excellente présentation.
Compétences :
Niveau analyse :
- Poste de travail (physique + OS client)
- Préparation / master de postes
- Diagnostic et résolution problématiques réseau
- Diagnostic et résolution problématiques messagerie
- Installation de logiciels / support éditeur
Niveau exploitation :
- Active directory
- Création / modification des utilisateurs / groupes
- Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
- Gestion des files d’impression
- Création / modification des boite mails/ groupes de distribution
- Pack office (Outlook, Excel, Word)
- DHCP
- DNS
- VLAN / routage / NAT / firewall
- TCP / IP
- Problèmes d’impression
Autres compétences :
- Utilisation du logiciel JAMF
- Antivirus en mode client / serveur
- Windows Server (DHCP / DNS / Serveur de fichiers)
- Outil d’inventaire
- Solutions de sauvegarde
Soft Skills :
Vous possédez :
- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l’environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques…)
- Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages
- La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion)
- La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
- Une présentation irréprochable
- L’assiduité, la ponctualité
- Un sens du service (qualité, exigence personnelle)
Conditions de travail :
Type d’emploi : CDI
Le poste est à temps plein sur une base de 35h.
Selon profil et expérience, rémunération entre 34 et 38 K€ brut / an.
Qui sommes-nous ?
DÉESSI est une société spécialisée dans la gestion de l’informatique des PME/PMI.
Avec 25 années d’expérience, 650 clients, 9 M€ de chiffre d’affaires et 70 collaborateurs, Déessi est une société agile et performante.
En nous appuyant sur l’expertise pointue de nos pôles de compétences (Pôle Infogérance, AMOA & Sécurité, Hébergement en Data center, Développement d’applications…), nous avons à cœur d’améliorer en continu la qualité de service et la sécurité des systèmes d’information de nos clients.
Nos valeurs sont primordiales :
Travailler en équipe, dans une ambiance chaleureuse et respectueuse, en offrant un service efficace et fiable.
Rejoignez l’équipe Déessi
Basée à Clichy (ligne 14 et RER C), dans un immeuble de standing, totalement rénové, la société Déessi vous propose un environnement de travail chaleureux avec des prestations de qualité : parking, espace de coworking, terrasse extérieure, salle de sport / relaxation, service de conciergerie…
De plus, notre entreprise, toujours à l’écoute de la vision de ses collaborateurs, vous permettra d’accéder à :
- Du télétravail avec participation forfaitaire de l’entreprise et au cœur de la culture de l’entreprise depuis de longues années
- Une évolution de vos compétences et un élargissement du champ de vos connaissances
- Un suivi des nouvelles technologies,
- Un suivi de carrière avec des possibilités d’évolution professionnelle variées
- Une responsabilisation des collaborateurs à tous niveaux
- Une réelle culture de la formation
- Matériel fourni (PC, smartphone et ligne professionnelle)
- Des primes et intéressement aux résultats de l’entreprise
- Un système de cooptation généreux et prime d’apporteur d’affaires
- Une mutuelle et surcomplémentaire offrant de bonnes garanties pour vous et vos proches
- Les offres du CSE
Nos valeurs sont primordiales :
Travailler en équipe, dans une ambiance chaleureuse et respectueuse, en offrant un service efficace et fiable.
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