Technicien Systèmes et Réseaux Itinérant - VIP H/F

Portrait : Florian, Technicien Système et Réseau Itinérant

Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :

• Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels
• Représenter la société DEESSI pour nos clients haut de gamme aussi bien par votre présentation que par votre expression orale et écrite
• Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes
• Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées
• Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
• Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident.

Issu d’une formation à minima BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l’environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients et vous avez une présentation impeccable.

Vous êtes impérativement à l’aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l’utilisation de technologies hétérogènes.

Ayant un poste-clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une bonne présentation.

L’anglais et le permis B seront des plus.

Niveau analyse :

• Poste de travail (physique + OS client)
• Préparation / master de postes
• Diagnostic et résolution problématiques réseau
• Diagnostic et résolution problématiques messagerie
• Installation de logiciels / support éditeur

Niveau exploitation :

• Active directory
• Création / modification des utilisateurs / groupes
• Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
• Gestion des files d’impression
• Création / modification des boite mails/ groupes de distribution
• Pack office (Outlook, Excel, Word)
• DHCP
• DNS
• VLAN / routage / NAT / firewall
• TCP / IP
• Problèmes d’impression

Autres compétences :

• Antivirus en mode client / serveur
• Windows Server (DHCP / DNS / Serveur de fichiers)
• Outil d’inventaire
• Veeam
• SGBD type Microsoft SQL
• Connaissance de l’environnement VMware

Vous possédez :

• Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l’environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques…)
• La posture (vocabulaire, expression orale et écrite, intelligence des situations, confidentialité et discrétion)
• La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
• Une présentation irréprochable
• L’assiduité, la ponctualité
• Le sens du service (qualité, exigence personnelle)

Type d’emploi : CDI

Le poste est à temps plein sur une base de 35h.

Selon profil et expérience, rémunération entre 30 et 36 K€ brut / an.